一、高级项目经理的识人用人

项目思维的一个关键是基于团队形成处理大量不同特征问题的才智与能力，项目管理需要良好的团队建设，这就涉及选人和用人，古语云：“用人之道在于知人善任。”知人是善任的前提和基础，善任是知人的归宿和目的。刘备用诸葛亮，雄霸一方，三分天下；刘邦用韩信，击败强权，一统天下；李世民用魏征，贞观之治，国泰民安。这些都可归结于正确识人用人的一种结果。

1.识人的价值

俗语说：不识字，好吃饭；不识人，没饭吃。现在也有说对于企业家：用错人，有业等于无业。关于识人，老子给出的智慧是：“知人者智，自知者明”。中国有句古话叫“人尽其才，物尽其用”，对于经营管理者来说，一定要这样理解并践行：“只有人尽其才，才能物尽其用”。

现代科技快速发展，特别是人工智能的应用，使得一些人工岗位逐渐被AI或智能机械所替代，但在项目管理中强调非重复性、强调创新和价值创造，就绝对还离不开人，所以高级项目经理还要修炼识人用人的能力。

2.识人的方法

如何识人，庄子在《列御寇》中提出“九征（九类特征或方式）”，具有很好的学习和借鉴意义。具体的就是：远使之而观其忠；近使之而观其敬；烦使之而观其能；卒问之而观其知；急与之期而观其信；委之财而观其仁；告之危而观其节；醉之酒而观其态；杂之处而观其色。

孔子给出的识人智慧是三个字：视、观、察。即“视其所以，观其所由，察其所安”。

综合中华优秀传统文化学习，关于识人也绘制过一个思维导图。

3.欲炼识人慧眼，需先提升自身能力

三国时期著名思想家刘邵曾说：“一流之人，能识一流之善；二流之人，能识二流之美；尽有诸流，则亦能兼达众才。”识人与识人者本人的才能密切相关。孔门弟子三千，贤者72人，是因为孔子自身具备了“万世师表”的能力；华罗庚能发现陈景润，是因为华罗庚精通数学。这正所谓“能者知能，贤者知贤”，高级项目经理也应了解和掌握这一识人的基本规律。

高级项目经理管理大型复杂项目，涉及多学科先进技术，涉及多领域甚至是跨行业协作，更涉及关键核心人员的使命感和责任感，打铁先须自身硬，只有自身具备了丰富的知识和洞察表象的能力，高级项目经理才能正确识人并发现能胜任管理复杂项目的人才。首先，作为高级项目经理，自身应具备强烈的家国情怀，能与有抱负的高级管理者产生强烈的思想共鸣；其次是要有强烈的人文精神，具有人格魅力，有人愿意追随，同时也能很好的尊重、爱护高级管理人才；最后是要着力练就自己的硬功夫和软技能，比如扎实的知识储备、优良的道德素质和健康的心理素质、勇于突破和创新的意识、不断实践的经验积累等等。

4.让合适的人做合适的事

“骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智高难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。”这是清代诗人顾嗣协所作，言简意赅，哲理深刻，也为我们生动地说明了人才使用的道理。

高级项目经理的用人，要善于根据能力安排工作，以发挥人员长处和才智；要根据行为作风安排工作，以不断增强团队合作；要根据兴趣安排工作，以激发人员工作热情；要勇于大胆启用新人，甚至必要时让贤于与己意见相左的能人。

高级项目经理要学会正确授权，以发挥团队甚至是调动相关方的积极性，在正式授权前可制作一份清晰的“授权工作清单”，按照责任大小对项目工作任务进行分类、排序，不同类的工作对应不同的授权要求，然后进行不同的授权。

5.如何更好地用人

老子给出了“处下”的定位，即善用人者为之下，其理念基础是“贵以贱为本，高以下为基”。高级项目经理要更好地用人，先应学会尊重，在管理工作中，适当的“弯下腰”、“蹲下来”、“坐下来”都是必要的。当然只有理念还不够，要去实践，不断修行，把尊重他人变成一种基本素质。

现在很多人喜欢谈“修炼”，其实这里包含两种不同的功夫，“修”是提升内在的心性和认知，“炼”是在具体的事情中磨炼和检验。人的思想和精神是天下“至柔”和“无有”的存在，但能左右事物的发展方向。高级项目经理在管理复杂项目中，对于用人一定要认识“得道多助”，并很好地体会：人是感性的，人还是理性的，但是人终究是感性的。

二、高级项目经理的沟通技巧

高级项目经理每天都要做的一件事就是沟通。沟通是大型复杂项目管理中各队伍合作的开始，复杂项目的沟通过程是各支队伍统一目标、协调一致、凝聚力量的过程，只有通过有效的沟通才能发挥高级项目经理及其管理团队的最佳效能。

实现有效的沟通，需要相关的基础理论与方法，作为高级管理者更应以强有力的理念指导去实践自己的沟通艺术，这是一个不断的修炼过程，或许也有一些技巧可以作为参考。

1.找共同点

事例分析：一位女士认为独立非常重要，也特别重视自己的事业发展，其价值观就是事业比爱情更重要。慢慢的在事业与家庭方面和丈夫发生了矛盾，爱情受到影响。好朋友甲说：“……工作固然重要，但一个好男人会陪你一辈子的……”；好朋友乙说：“……爱情需要两个人的共同维系才能幸福，而事业呢，也不能一个人单打独斗，工作成就获得与事业价值的发挥或许需要相互支持与合作……”。想想这位女士可能会更愿意听哪一种说法呢？

甲的交谈出发点是认为爱情比事业更重要，乙的交谈出发点是先找共同点，即爱情与事业都不可能只靠一个人，这是一个共同因素。

我们大多数人或可能经常犯的一个错误就是：在说服对方的过程中，试图用自己的价值观去挑战对方的价值观。而沟通高手，则从来都不是用一种价值观来挑战另外一种价值观，而是用相交点去连接两个看似冲突的价值观。因此，一个高级沟通技巧就是先找共同点。

利用共同点进行项目沟通，就会更好地化解矛盾与冲突，比如一个项目出现了问题，技术研发团队坚持认为只有进一步提升产品技术，才能有更大的市场；而市场销售团队则强烈认为提升技术只能让产品价格太贵，不利于推广。这时高级项目经理该怎么办？可以采用先找共同点的方法，然后可以这样说：提升技术是为了让客户有更好的产品体验，销售推广则是为了让客户更好的了解产品价值，两个团队其实都是为了更好的满足客户的需求。

2.结论先行

结论先行就是在与他人沟通时，先给出自己的观点。或在看到一些情境时，不问对方发生了什么或出现了什么状况，而是在自己仔细观察分析的基础上，给对方一个结论或一个“定义”，那他肯定会问你“为什么？”。

这就是在沟通中，结论先行，其作用或功能就是引发对方的好奇心，吸引对方的注意力，从而达到更好的沟通效果。

3.多用非理性思维去沟通

首先我们不要认为“理性”都是好的，“非理性”都是不好的。有些情境的沟通需要瞬间化解矛盾，过于理性、讲道理或许就不起作用。

运用理性思维进行沟通的一个典型标志：老是在解释为什么。事实上，单纯地解释客观事实，没用！那么怎么办？可以尝试非理性思维沟通，先认可，再解释。当然一定是在非原则性的问题上。先认可对方的说法合理，再站在对方立场以双方共有的经历来解释下一步该怎么做，注意不是解释为什么，而是给出后面的做法，让对方理解自己的诚意，并能将心比心的接受“有回旋余地”的做法。

比如生活中，丈夫晚归，一进门妻子就与之吵起来了。丈夫理性沟通：我还不是为了陪客户，家里老人孩子都需要花钱，我就是想陪好客户多挣些钱……；丈夫运用非理性沟通：是的，老婆，我今天回来的太晚了，你骂我也是担心我，下次我提早一点约好客户，争取早点回家……。有时，这样用非理性思维进行沟通，或许会更有效果。所以，有些沟通也应该少用理性思维进行解释。

4.倾听

说话是一个自我表达的途径，而倾听则是一个接受对方的过程。沟通过程中要用心去倾听，接受和理解对方的思想、信息及情感，倾听不仅是对说话者的一种尊重、一种最佳赞美，也是一种最优的投资决策，因为沟通的目的不仅在于说明事物、表达感情，更要达成共识、寻求最佳解决方案。

丘吉尔曾说：“勇气是能够站起来侃侃而谈，勇气也是能坐下来静静倾听。”伏尔泰也曾说耳朵是通向心灵的路。

倾听，是有效沟通的一个重要技巧。怎样做到有效倾听呢？或许下面几点可作参考：

?设身处地从对方角度看待问题，排除消极情绪；

?巧用目光接触、赞许性点头、恰当的面部表情等身体语言，积极回应对方；

?避免分心的举动或表示厌倦的动作；

?避免打断对方，猜测对方的想法；

?不要说得太多；

?不仅要准确理解对方表达的意思，还要听言外之音、话外之意；

?做到专心、耐心、细心、虚心、用心的去沟通；

?努力实现会说、会听、会思考。

三、高级项目经理的沟通品质

高级项目经理的优秀品质包括：系统思考者；个人诚信；主动反应；很强的忍受压力的能力；优秀的沟通者；有效的时间管理；熟练的政治家；乐观主义者。这其中“优秀的沟通者”一条或尤为关键。

历史故事与启发

春秋战国时期一代宗师墨子，经常责骂他的得意门生耕柱。耕柱也是很委屈，一天，耕柱愤愤不平地问老师：“难道是我做事不好或很差劲，所以才时常遭到老师的责骂吗？”

墨子听后反问道：“假设我现在要去太行山，该用良马还是老牛来拉车呢？”

耕柱回答说：“当然是用良马，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”

墨子道：“回答得好。正因你也能够担负重任，所以我才一再地教导与匡正你。”

我们可以从这个小故事中领悟到沟通的重要性。没有沟通，耕柱就不会理解老师通过磨炼对他的栽培提携之意。

提升沟通品质的几点参考

高级项目经理要做到更好的沟通，或需要考虑：

（1）建立高效的沟通机制，随时随地、因人因事，给出指导或批评以引发思考，也能让下属畅所欲言。当然，这要在做事的过程中创设情境，打造事业发展与项目成功的平台，在磨炼人的过程中，要践行沟通的“行为原则”、“对等原则”。

（2）与下属架起一座心灵的桥梁，沟通不只是信息分享、问题交流，更是态度表达、情感传递，要能够做到发自内心的相互认可，相互成就，共同成长。在沟通中注意“见贤思齐，见不贤而自省”。《道德经》中有言：善人者，不善人之师；不善人者，善人之资。不贵其师，不爱其资，虽智大迷。

（3）实现有效沟通的关键在于尊重、平等。尊重自己的职业、尊重自己的公司、尊重自己的国家，尊重所有人是一种教养。平等就是任何时候不要盛气凌人或高高在上的教训人，正所谓“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。有效沟通的最终效果在“通”，不能沟而不通，要警惕萧伯纳所说的“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”

（4）高级项目经理，要注意跨文化沟通的关键要素，比如不同的价值观、不同的思维方式、不同的沟通风格、不同的角色期望，形成良好的跨文化价值观，注意权力距离、不确定性规避、个人主义与团队主义、男性价值与女性价值等等。年Intel公司AndrewSGrove曾说：沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话如何被别人理解。

（5）明确沟通是为了更好的促进成长，高级管理者也要认识“不孝有三无后为大”在职场上的寓意，如果你不能培养人或不愿培养人，没有人才成长梯队，找不到合适的接班人，你能有晋升的可能吗？人的成长是工作的全部意义之所在！（来源：心有桃源陶俐言）